Keine Ahnung wohin, aber schneller dort!

Wirksamkeit im Management beschreibt die Fähigkeit einer Organisation, durch ihr Handeln tatsächlich die angestrebten Ziele zu erreichen. Es geht nicht um Aktivität, sondern um Zielerreichung. Oder, prägnant formuliert nach Peter Drucker: „Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things.“ Dieser Satz bringt alles auf den Punkt: Eine Organisation kann Prozesse perfektionieren, Ressourcen optimieren und dennoch an ihrem eigentlichen Zweck vorbeiarbeiten. Wirksamkeit verlangt daher Klarheit über Ziele, Prioritäten und den Beitrag einzelner Maßnahmen zum Gesamterfolg. Ohne diese Klarheit bleibt Management ein operatives Abarbeiten: sichtbar, messbar, aber nicht zwingend relevant. Nicht umsonst zielen immer mehr Initiativen auf Wirksamkeit. Der Weg dorthin ist aber in der Regel schwieriger, weil wir uns selbst stärker hinterfragen müssen.

Die Effizienzfalle moderner Organisationen

Viele Unternehmen befinden sich heute in einer Effizienzfalle: Geschäftsmodelle werden skaliert, Prozesse müssen geschmeidig laufen, KI-Tools sollen uns von unnötigen Prozessschritten befreien, Digitalisierung und Automatisierung beschleunigen unsere Abläufe, gezielte Kostenreduktionsprogramme optimieren die Wertschöpfung.

Diese Maßnahmen sind nicht per se falsch, im Gegenteil, sie sind oft notwendig. Das Problem entsteht jedoch, wenn Effizienz zum Selbstzweck wird.

Denn Effizienz beantwortet lediglich die Frage, wie gut etwas getan wird, nicht aber, ob es überhaupt sinnvoll ist, es zu tun. Eine perfekt optimierte Aktivität bleibt wirkungslos, wenn sie nicht auf die richtigen Ziele ausgerichtet ist. KI-gesteuerte Prozesse mögen die Produktivität steigern, aber sie machen uns nicht gleich effektiver. Unternehmen laufen Gefahr, ihre Leistungsfähigkeit zu steigern, ohne ihre Wirksamkeit zu erhöhen, sie werden schneller, aber nicht besser. Wir können also in höchster Effizienz genau das Falsche machen ganz nach dem Motto der legendären Figur des Halbwilden auf seiner Maschin‘ von Helmut Qualitinger: „I hob zwoar ka Ohnung wo i hinfoahr, aber dafür bin i gschwinder duat“.

Wirksamkeit beginnt mit den richtigen Fragen

Der Weg zur Wirksamkeit beginnt nicht mit Maßnahmen, sondern mit konsequenter Reflexion. Zentrale (lästige) Fragen, die sich Organisationen stellen sollten, sind:

Wo stehen wir jetzt? Was ist unser übergeordnetes Ziel – und ist es klar genug formuliert?
Welchen Outcome erwarten unsere Zielgruppen?
Woran messen wir konkret, dass wir dieses Ziel erreicht haben?
Welche unserer aktuellen Aktivitäten zahlen direkt auf dieses Ziel ein?
Welche Maßnahmen erzeugen lediglich Output, aber keinen echten Outcome?
Welche Aktivitäten würden wir sofort einstellen, wenn wir heute neu beginnen würden?
Wo investieren wir in Ressourcen, ohne den tatsächlichen Beitrag zu kennen?
Welche Alternativen haben wir – und warum haben wir uns für den aktuellen Weg entschieden?

Diese Fragen sind anspruchsvoll. Sie fordern Klarheit, Priorisierung und oft auch unbequeme Entscheidungen. Genau deshalb werden sie im Alltag häufig vermieden. Menschen, die diese Fragen stellen, ernten oft Unverständnis und Ablehnung: „Könnten wir bitte endlich anfangen und uns auf das Tun konzentrieren?“. Doch Aktionismus ersetzt keine strategische Klarheit. Ohne diese Fragen bleibt unklar, ob das Handeln tatsächlich wirksam ist oder lediglich Aktivität simuliert.

Ansätze zur Messung von Wirksamkeit

Wirksamkeit lässt sich systematisch erfassen, wenn man unterschiedliche Perspektiven kombiniert. Zentrale Ansätze sind:

Umsetzungsprüfung: Wurden geplante Maßnahmen tatsächlich realisiert?
Stakeholderbefragungen: Wie wird die Wirkung von Kund:innen, Mitarbeitenden oder Partner:innen wahrgenommen?
KPI-basierte Messung: Entwicklung von Kennzahlen, die direkt mit strategischen Zielen verknüpft sind.
Vorher-Nachher-Vergleiche: Welche Veränderungen sind nach einer Maßnahme messbar?
Pilotprojekte und Tests: Welche Wirkung zeigt sich im kleinen Maßstab, bevor skaliert wird?
Vergleichsgruppen (Control Groups): Was wäre ohne die Maßnahme passiert?
Verhaltens- und Ergebnisindikatoren: Verändert sich nicht nur Output, sondern auch tatsächliches Verhalten oder Resultate?

Entscheidend ist, dass diese Ansätze nicht isoliert betrachtet werden. Erst im Zusammenspiel entsteht ein belastbares Bild von Wirksamkeit.

Professionelle Wirksamkeitsmessung: Qualität vor Quantität

Die Qualität der Messung entscheidet über die Aussagekraft der Ergebnisse. In Wirksamkeitsbefragungen werden oft nur Fragen gestellt, die sich auf das individuelle Handeln der betroffenen Menschen beziehen: „Haben Sie die Maßnahme verstanden?“ oder „Konnten Sie die Inhalte des Trainings gut in ihrem Arbeitsalltag umsetzen?“. Solche Fragen sind anfällig für sozial erwünschtes Antwortverhalten und liefern verzerrte Ergebnisse. Sie messen Zustimmung, nicht Wirkung.

Professionelle Wirksamkeitsmessung setzt daher an mehreren Punkten an: Erstens werden Fragen so formuliert, dass sie tatsächliche Veränderungen und beobachtbares Verhalten erfassen. Zweitens werden unterschiedliche Datenquellen kombiniert, um subjektive Verzerrungen zu reduzieren. Drittens kommen analytische Verfahren wie Treiberanalysen zum Einsatz, um kausale Zusammenhänge zu identifizieren. So lässt sich erkennen, welche Faktoren tatsächlich Einfluss auf Zielgrößen haben – und welche lediglich Begleiterscheinungen sind.

Diese Erkenntnisse können anschließend in klaren Entscheidungslogiken aufbereitet werden, etwa in Form von Portfolios, die Einfluss und aktuelle Ausprägung gegenüberstellen. Dadurch werden Prioritäten sichtbar: Wo besteht der größte Hebel? Wo lohnt sich Intervention? Und wo wird Energie verschwendet? Diese Erkenntnis bedeutet oft auch eine nachhaltige und starke Senkung von unnötigen Kosten.

Wirksamkeit entsteht nicht durch mehr Tun, sondern durch das richtige Tun und durch die Fähigkeit, den Unterschied zu erkennen.

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