Kundenbefragungen
Wir alle leben von unseren KundInnen. Insbesondere in Zeiten der Unsicherheit (VUCA) ist die Orientierung an den Wünschen und Erwartungen der eigenen KundInnen ein zentraler Erfolgsfaktor. Agile Organisationen pflegen daher laufend den Dialog mit ihren KundInnen und führen wirksame Kundenbefragungen durch.
pluswert ist Spezialist für Kundenbefragungen mit einzigartigem Know How und einer innovativen Treiberanalyse, welche die Hebel der Kundenzufriedenheit darstellen. Damit wird eine Kundenbefragung erst wirklich wirksam.
Selbsterklärende Berichte
Qualität passiert nicht nur im Management, sondern wird von allen MitarbeiterInnen geprägt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Ergebnisse einer Kundenbefragung für alle Beteiligten im Unternehmen verständlich sind. pluswert stellt die Ergebnisse selbsterklärend dar, damit die Erkenntnisse aus der Erhebung auch Anwendung finden.
Klare Darstellung der Stärken und Schwächen von einzelnen Einheiten im Vergleich zum Gesamt- und einem externen Benchmark.
Weiterempfehlung
Die Nagelprobe der Kundenzufriedenheit
Die Kundenzufriedenheit ist eine Seite, aber können KundInnen so begeistert werden, dass sie auch als MarkenbotschafterInnen fungieren und ihr Lieblingsmarke weiterempfehlen? Auf Wunsch integrieren wir den NPS (Net Promoter Score) als weltweit standardisiertes Instrument der Kundenbindung.
NPS-Score als international anerkannte Kennzahl zur Weiterempfehlung.
Innovative Treiberanalyse
Durch eine Treiberanalyse kann die Aussagekraft einer Kundenbefragung wesentlich erhöht werden. Sie gibt Auskunft über die Wichtigkeiten und zeigt, wo Handlungsbedarf gegeben ist. Damit werden Stärkefelder und Schwächepunkte identifiziert und gezielt Veränderungen abgeleitet.
Leistungsfaktoren-Portfolio zeigt genau auf wo Handlungsbedarf liegt (STAR-Faktoren: halten; kritische Faktoren: verändern).
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