Marketing & Marktforschung
Qualitative Marktforschung
Um komplexe emotionale bzw. kognitive Zusammenhänge und dynamische Prozesse des Verbraucher- und Konsumentenalltags sinnvoll verstehen zu können und darin auftauchende Herausforderungen und Spannungsfelder mit strategischen Marketingmaßnahmen gezielt lösen zu können, ist qualitative Marktforschung unverzichtbar.
pluswert besitzt im Bereich qualitativer Marktforschung langjährige Erfahrung. Dabei wird eine Vielzahl bewährter Methoden gezielt eingesetzt, um das differenzierte, individuelle Zusammenspiel bewusster und unbewusster Motive, Emotionen und Haltungen zu erheben.
Gruppendiskussionen
Gruppendiskussionen ermöglichen einen fundierten Einblick in das psychologische Wirkgefüge, in dem Produktkonzepte, Werbemaßnahmen und Markenpositionierungen von den Verbrauchern wahrgenommen und bewertet werden. Indem bei der Zusammensetzung von Gruppendiskussionen die Zielgruppe abgebildet wird, liefern die Diskussionen trotz kleiner Stichproben das gesamte Spektrum an Meinungen, Reaktionen und Emotionen. Aufgrund der wechselseitigen Anregung der Beteiligten ist zudem das Kreativitätspotenzial sehr hoch. Es lassen sich zahlreiche Anregungen für die Gestaltung, den Vertrieb und das Marketing von Produkten gewinnen.
pluswert hat bei der Durchführung von Gruppendiskussionen langjährige Erfahrung. Auch bei „schwierigen“ Themen gelingt es, relevante Inhalte und nützliche Informationen aus den Teilnehmern „herauszukitzeln“.
Tiefeninterviews
Tiefeninterviews folgen immer einem gewissen Leitfaden, an dem das Gespräch sanft entlang einiger vorgegebener Oberpunkte geführt wird. Gleichzeitig ist die Gesprächsführung dennoch offen und flexibel, um spontane Einfälle und scheinbar abwegige Gedanken im Zusammenhang mit dem Befragungsgegenstand auf ihre verborgene Bedeutung zu durchleuchten. Es eignet sich sowohl für Grundlagenstudien zum Verbraucher-, Kauf- und Konsumentenverhalten als auch für Werbewirkungsanalysen, Kundenzufriedenheitsstudien etc.
Sonderform: qualitatives Telefoninterview
Gerade bei B2B-Befragungen, bei denen der/die Interviewpartner/in nicht als EndverbraucherIn, sondern in erster Linie als StellvertreterIn seines/ihres Unternehmens zu Wort kommt, stellen qualitative Telefoninterviews eine sehr effiziente und kostengünstige Alternative zu klassischen Tiefeninterviews dar, um offen die Meinungen, Haltungen und Verhaltensweisen von GeschäftskundInnen und ihre Hintergründe zu erheben. Qualitative Telefoninterviews im B2B- Bereich können je nach Fragestellung und Zielgruppe stark in ihrer Standardisierung variieren: von gänzlich offener Gesprächsführung bis hin zu halbstandardisierten Gesprächen. Zum Einsatz kommen sie vor allem bei Kundenzufriedenheitsanalysen, zur Beurteilung neuer Produkt-, Marketing- und Vertriebskonzepte sowie zur Identifikation von AnsprechpartnerInnen und Entscheidungsabläufen.
Das Einsatzfeld qualitativer Methoden ist umfangreich
- Bestimmung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Ihrer Produkte und Leistungen, mit dem Ziel der Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenbindung (Kundenzufriedenheits-/ Mitarbeiterzufriedenheitsanalysen)
- Abtestung von Markenkonzepten, Werbe- und Kommunikationsmitteln (z. B. TV-Spots, Broschüren und Websites) auf Akzeptanz und Wirkrichtungen (Werbewirkungsanalysen, Websitetests)
- Marktforscherische Begleitung Ihrer Produkte und Dienstleistungen von der Ideengenerierung bis hin zur Marktreife (Produktentwicklung, Produkttests)
- Schaffung und Festigung von Marken, kunden- und marktorientierte Führung und Weiterentwicklung von Marken (Branding)
- Kennenlernen von Bedürfnissen und Verhaltensweisen, aber auch geheimen Hoffnungen, Ängsten und Hemmschwellen Ihrer Zielgruppen (Motiv- und Imagestudien, Zielgruppenanalysen, Marktsegmentierungen, Verbrauchertypologien)