Angehörigenbefragungen in Pflege & Gesundheitseinrichtungen

Angehörige sind eine der wichtigsten Zielgruppen von Pflege- und Gesundheitseinrichtungen. Sie sind elementare Entscheidungsträger, wenn es um die Wahl der Einrichtung geht, und wichtige Multiplikatoren, die den Ruf einer Pflegeeinrichtung mitprägen.

Aus diesem Grund sind Angehörigenbefragungen ein unverzichtbares Instrument in der stationären und mobilen Pflege und darüberhinaus ein wichtiges Steuerungsinstrument für Kundenbindung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Pflegeeinrichtungen.

pluswert ist Spezialist für wirksame Angehörigenbefragungen.

• „  Mit integrierter Treiberanalyse: Was ist wichtig? Wo wirken Aktivitäten mehr? NUTZEN: Unsere Kunden kennen die Hebel der Zufriedenheit und können damit gezielt Maßnahmen setzen.
• „  Hohe Verständlichkeit: klare, selbsterklärende Ergebnisdarstellungen. NUTZEN: Für alle beteiligten MitarbeiterInnen und Führungskräfte sind die Schwerpunkte der Ergebnisse klar ersichtlich.
• „  Großes Benchmarking in Österreich und Deutschland. NUTZEN: Der Vergleich mit ähnlichen Organisationen macht sicher.
• „  Zusätzliche Integration ehemaliger Angehöriger in die Befragung. NUTZEN: Die Beurteilung der Angehörigen nach dem Ende der Betreuung ist ein wertvoller Input.
• „  Messung von Strukturvariablen über mehrere Häuser (z.B. Konzepte, Infrastruktur…). NUTZEN: gezielt Konzepte, wie z.B. HPCPH, Küchensysteme… auf deren Wirksamkeit evaluieren.
• „  Evaluierung gewisser Phasen (z.B. Einzug, Ableben). NUTZEN: kritische Phasen gezielt aus der Sicht der Angehörigen bewerten lassen.